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金訊通電力客服熱線系統方案

2019-03-25 13:53:51 來源:沈陽軟件公司 作者:沈陽軟件開發

網絡電話

隨著社會經濟的生長和人民生涯水平的提高,客戶對供電企業的事情效率和服務質量,都提出了越來越高的要求。電力營銷也由以生產為中央階段轉入以消耗者為中央階段。而提供優秀的服務,是以消耗者為中央最為直接的體現,也是增供擴銷必不行少的條件。因此,怎樣建設一種全新的服務模式,最大限度地知足客戶的種種服務需求,電力95598客戶服務系統的建設已成為一定趨勢。
  金訊通電力客戶服務熱線系統集盤算機網絡手藝、自動呼叫分配(ACD)手藝、盤算機電話集成(CTI)手藝、交互式語音應答(IVR)手藝、數據庫手藝以及Internet網絡手藝即是一體,是電力企業各營業部門與客戶之間的接口,同時又是電力企業對外提供信息的窗口。電力客戶服務系統允許客戶使用一個電話號碼、一個網絡域名享受系統提供的多種服務,實驗制作軟件

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24小時在線服務,從而為客戶提供“一站式”服務,可以把現在疏散在前、后臺的服務功效集中起來,向客戶提供咨詢、營業受理、報修、查詢、投訴等優質服務,利便客戶,將客戶服務系統與企業營業系統有機地形成一個整體,相互配合和促進,周全提高供電企業水平。


  電力客戶服務系統的建設,可改善電力企業的形象,周全提高服務水平;周全提升整體治理水平;高效使用現有服務資源;增強客戶服務職員治理;優化人力資源、降低成本、提高效益等。
  金訊通供電客戶服務中央95598系統的營業功效匯總為八類:營業受理、信息咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報、信息公布、催交電費、回訪觀察。
  系統自動處置懲罰的主要包羅:查詢電費、電費自動催繳、停電查詢、語音留言。
  需要人工處置懲罰的主要包羅:搶修檢驗、投訴舉報、咨詢查詢、營業分配等,需要轉到其它相關職能部門的電話也由坐席代表統一調理。

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