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客戶關系管理系統

2019-03-23 11:44:30 來源:沈陽軟件公司 作者:沈陽軟件開發

CRM客戶關系管理

越陽CRM產品構建在是目前大型電子商務應用的首選,能為不同廠商創建平臺產品提供了標準的J2EE平臺上,采用B/S架構,提供良好的可擴展性和伸縮性。具體有下面幾點:

    一是開放性,能夠兼容多種平臺、多種操作系統和數據庫系統;

    二是集成性,不只是局限于為部門服務,而是與企業的其它部門的信息共享和集成處理,越陽CRM具有很好的集成性;

    三是協同性,市場部和客服部只是企業的前端,而作為支持市場的后端,有生產、運輸、財務、人力資源、采購等部門的通力合作,信息從CRM的訂單開始,將傳遞到業務流程下端的各個部門和崗位上。 

    越陽CRM的通用的架構就是:客戶端(IE)+表示層,即:WebServer(Apache)+應用層,即:AppServer(Tomcat、JBoss、WebLogic、WebSphere)+數據庫(Oracle、Sybase、SQL   Server等).  如圖所示:

產品特點:

越陽CRM,定位于中小中型企業的中高端CRM品牌。

定位解釋:首先,我們堅定我們致力于幫助2600多萬家中國中小企業提高管理效率、創造社會財富;其次,我們做的是CRM中的精品,也就是中小企中的中高端CRM,我們要求我們的軟件在易學、易用的基礎上,結合客戶需求,把軟件的功能沈陽APP軟件<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>沈陽<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>軟件開發</a></a>,<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>沈陽<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>軟件公司</a></a>做得更加強大及人性化。

   1. 全面詳盡的客戶資料及聯系人信息管理,完全了解銷售對象,為成功銷售打下基礎;
   2. 可單條件、多條件組合、模糊查詢等多種方式查詢客戶資料,甚至可根據客戶來電顯示的電話號碼快速查找客戶;
   3. 新增客戶時,系統會自動檢測客戶是否已經存在,自動查重避免了客戶資料的重復錄入;
   4. 新增客戶時,重要的客戶資料不允許為空,避免銷售人員搶占客戶;
   5. 重要客戶要填寫備忘錄,銷售人員可隨時查看;
   6. 銷售人員可非常方便的查看自己的工作清單,可查看任一時段自己的工作清單;
   7. 自動提醒功能,能夠及時向用戶發送提示訊息,主要是在計劃聯系時間已到、備忘錄時間已到、同事向您轉移 了客戶時會提醒。另外銷售向財務申請合同時也會向財務發送提
示訊息;
   8. 銷售團隊可分級別進行管;
   9.客戶資料的訪問、修改、打印等權限有嚴格的控制:銷售代表只能操作自己的客戶;銷售主管可以操作本部門的所有客戶;銷售運作可以對所有客戶資料進行操作,避免寶貴的客戶資料外泄;
   10. 強大的統計分析功能:客戶分布分析,業務員銷售情況分析及產品銷售走勢等;
   11. 系統安裝操作簡單,易學易用;
   12.系統安全穩定,安全性體現在:客戶資料使用權限和級別雙重保險控制,在客戶查詢模塊中只顯示少量的客戶基本系統,不顯示聯系人和聯系電話等信息,而且在客戶查詢模塊中不允許復制資料;
   13. 系統擴展性強,可以非常方便根據需要增減操作模塊。
   14. B/S 架構能實現互聯網上的遠程管理,而且速度絲毫不差,數據安全很強。
   15. 能夠實現對分銷渠道的管理。
   16. 并能根據客戶需求定做 , 真正做到你買的就是您想要的 .

產品理念:

在CRM中客戶是企業的一項重要資產

CRM的目標是通過縮減銷售周期和銷售成本,通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道,并且通過改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠實度來改善企業的有效性。通過將ERP與CRM組合為一體并建立一個閉合的系統,企業可以更有效地處理客戶關系,處理的效率也更高。

客戶關懷是CRM的中心

客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面:客戶服務(包括向客戶提供產品信息和服務建議等),產品質量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠),服務質量(指與企業接觸的過程中客戶的體驗),售后服務(包括售后的查詢和投訴,以及維護和修理)。   

在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是:產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。

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