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領航CRM

2019-03-23 11:44:23 來源:沈陽軟件公司 作者:沈陽軟件開發

CRM客戶關系管理

領航 CRM 產品的核心思想是將客戶作為企業運作的核心,對客戶價值的整個生命周期進行跟蹤與管理。領航 CRM 可協調各類業務處理(如銷售、市場營銷、服務支持等)過程,并將業務處理的重心集中于滿足客戶的需求上,通過有效管理與客戶接觸信息,來提高企業與客戶進行交流的效果。同時,領航 CRM 可通過企業應用集成平臺與企業其它應用系統(如 ERP 、 SCM 、 MIS 等)進行很好的集成,形成一個閉環式的業務處理,來建立以客戶價值導向的業務流程,從而達到拓展市場、發展客戶、維系客戶關系、挖掘客戶價值的目的。  

領航 CRM 基于 Web 技術,可根據企業 IT 管理習慣,提供 .NET 或 J2EE 的應用架構,來協助企業實現客戶關系管理的目標。應用上,領航 CRM 可支持 B/S 模式或離線智能客戶端模式;領航 CRM 界面功能可配置,支持多語言或混合語言;部署上,可支持集中模式或分布式模式,根據企業的應用環境進行部署。

    領航 CRM 的基本流程如下:領航 C沈陽小程序設計<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>沈陽<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>軟件開發</a></a>,<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>沈陽<a href=http://www.os-er.com target=_blank class=infotextkey>軟件公司</a></a>RM 從客戶的各種 " 接觸點 " 將客戶的各種背景數據和行為數據收集并整合在一起,這些運營數據和外來的市場數據經過整合和變換,裝載進數據庫或數據倉庫。然后,運用 OLAP 和數據挖掘等分析技術從數據中分析和提取相關規律、模式或趨勢。最后,利用精美的動態報表系統和企業信息系統等,把有關客戶的信息和知識在整個企業內得到有效的流轉和共享利用,并將這些信息和知識將轉化為企業的客戶戰略和戰術行動,用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性,把合適的產品和服務,通過合適的渠道,在適當的時候,提供給適當的客戶。

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